SPA de Nîmes Les Murailles

I am disappointed by the service provided. Although the stated goal is to find families for animals, my experience suggests otherwise. The staff seemed unprofessional and, at times, ungrateful and unkind. I understand why there are negative reviews. I would suggest the organization reevaluates both its service and the attitude of its employees, particularly one staff member whose name has come up repeatedly. If these issues aren’t addressed, it could severely harm the organization’s reputation. Additionally, the way clients are addressed in communications could certainly be improved—it lacks the professionalism one might expect.

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All the animals are in big enclosures and given as much attention as possible by devoted staff and volunteers. It breaks your heart to see so many abandoned animals but it's reassuring to see them being walked and cared for.

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Je suis profondément déçue, en colère et triste. Mardi je me rends à l’ouverture à la SPA, j’ai un véritable coup de cœur pour deux chats. J’en parle immédiatement à la personne présente, qui me dit que l’un d’eux n’est pas à l’adoption car malade. Le lendemain, mercredi, je repasse, je redemande : même réponse, il est toujours malade, donc pas adoptable. Et là, aujourd’hui, j’appelle pour savoir quand il sera à l’adoption… et on m’annonce qu’il est réservé depuis jeudi ! C’est honteux et incompréhensible. Donc on me dit non mardi, non mercredi, et jeudi on dit oui à une autre famille ? Pourquoi ? Parce qu’ils ont insisté ? Donc maintenant il faut insister lourdement pour avoir le droit d’adopter ? Où est la logique ? Où est l’équité ? Et le pire : quand j’ai exprimé mon incompréhension et ma déception, la personne au téléphone n’a eu aucune compréhension, aucune empathie. Pire encore, elle m’a refusé catégoriquement la possibilité d’adopter un chaton, uniquement parce que j’ai osé exprimer mon mécontentement. C’est une attitude absolument inacceptable ! Depuis quand les émotions légitimes d’un futur adoptant deviennent une raison pour lui interdire l’adoption ? Je suis écoeurée. Je voulais donner un foyer à un chat, je me suis rendue disponible, j’ai respecté les procédures… Et on me traite comme si j’étais un problème. Ce n’est pas comme ça qu’on traite des personnes sincères, prêtes à adopter avec amour. J’espère sincèrement que cette façon de faire changera, pour le bien des animaux… et des adoptants.

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Super accueil, nous sommes venus pour une prise d’information aujourd’hui : le personnel prend bien le temps de nous accompagner et répondre à nos questions, nous orienter et ils connaissent parfaitement les chiens. C’est important de prendre en compte les paramètres de vie des adoptants pour assurer la future vie de l’animal ! Bravo l’équipe et encore merci.

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Je me suis rendu au refuge plusieurs fois pour adopter mon petit chat, le personnel étais très accueillant et impliqué avec les animaux, beaucoup de conseils et des informations complètes sur tout les chats qui sont chez eux. Un coup de foudre mutuelle avec mon chat adopté chez eux. Je suis ravie d'être allé les voir. Merci à toutes l'équipe pour votre travail avec les animaux. Atchoum adopté fin mai 2025 un chat plein de vie, je pense qu'il vous remercie également.

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Très déçue. J’ai trouvé un chaton abandonné et blessé, et personne n’a voulu le prendre en charge sous prétexte qu’il ne serait pas “plaçable”. Je trouve cela très grave et inacceptable de la part d’un service censé protéger et aider les animaux. L’accueil téléphonique était en plus froid et peu compréhensif. Une vraie déception pour quelqu’un qui espérait trouver de l’aide dans une situation d’urgence.

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